Una vez digitalizado, toca automatizar ─ así es como la IA se convierte en compañera de trabajo

Actualmente, muchas empresas están explorando el uso de la Inteligencia Artificial (IA), un avance tecnológico considerado uno de los más significativos de las últimas décadas. Sin embargo, el debate frecuentemente se limita a la eficiencia laboral y las preocupaciones éticas, dejando en segundo plano el impacto de la IA en la experiencia del empleado. Esta última no solo es crucial para la ventaja competitiva de una empresa, sino que también merece ser priorizada al mismo nivel que la experiencia del cliente.

Para optimizar la experiencia del empleado, es esencial crear un entorno de trabajo fluido. La creciente complejidad de la vida laboral, marcada por la prevalencia de la tecnología en el lugar de trabajo, presenta tanto desafíos como oportunidades. La tecnología, sin una implementación efectiva, puede socavar la motivación y la productividad. No obstante, la digitalización avanzada, incluido el uso de herramientas y procesos basados en datos, abre la puerta a una mayor automatización. Especialmente mediante la IA generativa, las tareas repetitivas están siendo automatizadas, liberando a los empleados para enfocarse en actividades de mayor valor.

Sin embargo, la implementación de IA, especialmente modelos basados en GPT, requiere una consideración más allá de la automatización de tareas simples. La integración de diversas tecnologías de IA es vital para mejorar los procesos y servicios en todas las áreas de negocio, desde la cadena de suministro hasta la atención al cliente.

Los bots de autoaprendizaje representan otro avance prometedor. Lejos de las limitadas interacciones de las primeras generaciones, los bots actuales pueden gestionar conversaciones complejas y aprender de ellas, ofreciendo soluciones rápidas y eficientes, ya sea que el ayudante sea humano o no.

Estamos solo al comienzo de comprender el potencial completo de la IA en el lugar de trabajo. Con su capacidad para aprender y adaptarse, la IA se está posicionando como un ‘colega digital’ indispensable. Para aquellos que aún no han explorado esta colaboración, el momento de empezar es ahora