Sistema informático para la tramitación digital de las licencias urbanísticas y de actividad que se gestionan en el Ayuntamiento de Madrid, permitiendo la tramitación integral en formato electrónico, unificando el procedimiento que se siguen en los diferentes órganos competentes y proporcionando al ciudadano un mecanismo de asistencia a la presentación y seguimiento íntegramente electrónico que le permita una gestión más sencilla y sin desplazamientos.
Candidatura
Sistema de Licencias Urbanísticas Municipales
Antecedentes
La concesión de licencias de edificación, instalación de actividades, primera ocupación y funcionamiento consituye un eje de negocio fundamental en el Ayuntamiento de Madrid. Es un proceso muy complejo y que hasta ahora se presentaba y resolvía en formato papel, generando gran complejidad al ciudadano y al gestor y no permitiendo mejorar los tiempos de resolución
Retos
Generar un producto simple y centrado en el ciudadano que le permita la gestión digital de todas sus licencias. Realizar una tramitación completamente electrónica reduciendo en más de la mitad el tiempo de resolución.Creación de un grupo de trabajo multidisciplinar bajo el paradigma de las metodologías ágiles para desarrollar un producto viable reduciendo los riesgos del proyecto y la incertidumbre y pontenciando la innovación y la usabilidad.
Nuevos Servicios
Sistema digital para la gestión de las licencias municipales.Metodología de trabajo ágil para la creación de soluciones innovadoras basadas en tecnología.
Conclusiones
El proyecto ha sido el embrión de un cambio cultural en la forma de crear y gestionar soluciones tecnológicas en el Ayuntamiento de Madrid. Este cambio, basado en dinámicas de co-creación y en la existencia de procesos transversales y colaborativos entre las unidades tecnológicas y de negocio permitirá situar a la ciudad de Madrid a la cabeza de la innovación y la mejora de la eficiencia en los procesos administrativos, siempre focalizando en el ciudadano como elemento central de las políticas públicas municipales.
