El Servei d’Ocupació de Catalunya (SOC) enfrentaba la necesidad de una solución de Contact Center que fuera escalable y segura, capaz de manejar múltiples canales de comunicación, campañas, grupos y perfiles desde una plataforma unificada. Además, la solución debía permitir un alto grado de personalización y proporcionar análisis de datos detallados para mejorar la interacción con los ciudadanos.
Sin una solución efectiva, el SOC corría el riesgo de enfrentar tiempos de espera prolongados y una disminución en la satisfacción de los ciudadanos. La falta de una plataforma unificada dificultaba la gestión eficiente de las interacciones, lo que podría haber resultado en un servicio al ciudadano de menor calidad y una incapacidad para adaptarse a las demandas cambiantes.
Alisys proporcionó al SOC la infraestructura de hardware y software necesaria a través de su solución Alisys Contact Center (ACC). Esta plataforma permitió al SOC:
- Gestionar múltiples canales, campañas, grupos y perfiles desde un solo punto.
- Ofrecer configuraciones personalizadas y soporte multilingüe.
- Acceder a módulos de informes en tiempo real y estadísticas personalizadas.
- Utilizar un webphone integrado para agentes y supervisores.
- Integrar la plataforma con el directorio activo de la Generalitat de Catalunya.
- Implementar un sistema avanzado de desvío de llamadas, recopilación de datos y grabación automática de llamadas.
- Administrar el sistema de manera centralizada y segura.
La implementación de Alisys Contact Center (ACC) permitió al SOC mejorar significativamente la calidad de su servicio al ciudadano. La solución no solo aumentó la satisfacción de los usuarios al reducir los tiempos de espera, sino que también ofreció una plataforma escalable y segura que se adaptó rápidamente a las demandas cambiantes, asegurando un servicio de alta calidad constante
