Estrategia de cambio de cultura de trabajo hacia un modelo de marketing relacional basado en el conocimiento del cliente (público final internacional, empresas turísticas españolas y extranjeras, entes públicos españoles y medios de comunicación especializados o de divulgación turística) a través de la implantación de CRM (Customer Relationship Management) como herramienta de trabajo con tres módulos: clientes, servicio y marketing.
Permite la gestión de contactos (empresas, instituciones y público final internacional) y la organización de actividades de marketing dentro de los planes estratégicos de turismo. Asimismo, recoge datos necesarios para evaluar el rendimiento y resultados de dichos planes, incluyendo el valor publicitario equivalente de las acciones con medios de comunicación, las convocatorias y seguimiento de acciones.
La herramienta se vincula a las herramientas de planificación y de gestión contable para garantizar la coherencia interna de todos los procesos.
El ámbito de actuación abarca más de 40 países, a través de 33 oficinas españolas de turismo.
– Mejora de la calidad del servicio prestado
– Ahorro de costes en la gestión de acciones de promoción
– Mayor conocimiento de los mercados y clientes
– Mejora de la eficacia del personal de marketing
