La calidad de la atención al paciente es un aspecto crítico en el sector de la salud, y en la actualidad, cada vez más pacientes solicitan una atención más personalizada y empática. En este contexto, el Contact Center se ha convertido en una herramienta imprescindible en el sector de la salud, ya que permite a las consultas y centros médicos contactar con sus pacientes de una manera más cercana y personal, mejorando así la atención ofrecida y la fidelización de los pacientes.
Para conseguir esto, es esencial que cada paciente reciba una atención personalizada que incluya respuestas, apoyo y un servicio adaptado a sus necesidades. Este proceso minucioso comienza desde el primer contacto del paciente, ya sea para programar una cita, solicitar ayuda o plantear inquietudes. En este momento inicial, es fundamental cumplir con las expectativas del paciente y ganarse su confianza. En este sentido según varios estudios, las empresas que ofrecen una buena experiencia a los clientes consiguen un aumentar sus ingresos un 140% y un crecimiento de la retención de clientes del 170%. Asimismo, el 52% pagaría más por una experiencia más rápida y eficiente y el 71% recomienda los servicios que les ofrecen buenas experiencias.
Centrex Contact Center, el mejor Contact Center para el sector salud
Centrex Contact Center es una excelente opción para las empresas del sector salud que buscan mejorar la atención de sus pacientes y optimizar sus operaciones. Al utilizar esta herramienta, pueden mejorar su capacidad para atender a sus pacientes, aumentar su satisfacción y mejorar la productividad de los empleados.
Ofrece una atención excepcional a tus pacientes
En el ámbito de las clínicas y centros médicos, Centrex Contact Center resulta clave para la gestión de llamadas telefónicas y la atención al paciente. Esto se aplica no solo a consultas médicas generales, sino también a especialidades como dentistas, oculistas y fisioterapeutas. La importancia del Contact Center en estos ámbitos se hace aún más evidente si consideramos que, según datos de un portal especializado, 1 de cada 3 llamadas recibidas en una clínica es para pedir cita, pero lamentablemente el 45% de estas llamadas no se atienden. En un sector con tanta competencia, es esencial atender estas llamadas ya que cada llamada perdida significa un paciente que cogerá cita en otro centro y que no volverá ni recomendará el nuestro. Además, los pacientes de hoy en día esperan una atención al paciente excepcional y sin esperas, lo que hace que la gestión de citas y la atención telefónica sean aspectos críticos y más en un sector tan sensible como el de la salud.
Gestiona todas las llamadas
Centrex Contact Center puede resolver estos problemas de manera sencilla y profesional, ya que permite a los pacientes comunicarse con la clínica cómo y cuándo prefieran, aumentando su satisfacción y la tasa de conversión de llamadas en citas. Además, podrás gestionar las llamadas de manera más organizada, asegurando que todas las llamadas se atienden, se procesan y se respondan de manera satisfactoria. Además, en el sector de la salud, el Contact Center es particularmente útil debido al gran volumen de llamadas telefónicas que se reciben los lunes por la mañana.
Comunícate con tus pacientes desde cualquier canal
Asimismo, con Centrex Contact Center, podrás ofrecer a los pacientes diferentes canales de comunicación, como correo electrónico, mensajes de texto, webchat y teléfono. Esto mejora la experiencia del paciente y les permite elegir el canal que mejor se adapte a sus necesidades, uno de los puntos más importantes y que más valoran los pacientes. Además, podrás recordar a los pacientes sus citas programadas y confirmarlas para evitar retrasos o ausencias. Esto también mejora la comunicación y reduce las pérdidas de tiempo y el coste de tener que programar nuevas citas y reprogramar las pérdidas.
Analiza y haz seguimiento de todas tus llamadas
Otro aspecto muy importante es que las consultas y centros médicos necesitan ser capaces de analizar el número de conversaciones e interacciones diarias con los pacientes y hacer seguimiento de cada caso. Con el uso de un Contact Center, pueden recopilar datos y analizar la información para mejorar la eficiencia de sus operaciones. Esto les permite identificar áreas de mejora y ofrecer una atención al paciente excelente y personalizada, ya que podrás ver qué paciente llama, por qué ha llamado otras veces, quién es su especialista, sus consultas, sus citas…etc.
Genera nuevas visitas y citas con tus pacientes
Centrex Contact Center resulta útil no solo para la atención al paciente, sino también para realizar campañas específicas de llamadas salientes. Esta herramienta permite a los centros y consultas del sector salud aumentar las citas con los pacientes y generar nuevos ingresos de forma sencilla. Solo es necesario seleccionar un grupo de pacientes, elegir quiénes serán los encargados de gestionar las llamadas y planificar el horario en el que se llevarán a cabo las llamadas, que se emitirán automáticamente. De esta manera, es posible contactarlos de forma personalizada para recordarles citas importantes, como la vacuna contra la gripe o la revisión anual con el oculista. Los dentistas también pueden aprovechar esta herramienta para fomentar las higienes bucales o las revisiones después de tratamientos odontológicos. Gracias a ello, los centros del sector salud pueden contactar a los pacientes de forma estructurada y programar citas sin aglomeraciones.
Disfruta de una solución para toda la empresa
Además, Centrex Contact Center es un servicio completo y especialmente diseñado para facilitar las comunicaciones de las empresas del sector salud con sus pacientes, ofreciendo una solución especial para el personal que está en contacto directo con los pacientes, pero que a su vez necesita estar en contacto con el resto de los empleados de la empresa. Además, es fácil de utilizar y está diseñado especialmente para las pymes del sector salud con funcionalidades concretas que les permitirá mejorar su día a día.
En conclusión, el Contact Center es un elemento clave en el sector de la salud y es esencial para la atención al paciente. La eficacia y eficiencia en la gestión de llamadas y citas, la personalización de la atención al paciente y la capacidad de adaptarse a diferentes canales de comunicación son aspectos fundamentales que pueden marcar la diferencia ante la competencia.
