El recorrido del cuidado en los hospitales ha evolucionado hacia un modelo digital, donde la comunicación en tiempo real es un pilar fundamental. Este recorrido integrado se refiere a la secuenciación y optimización de las tareas multidisciplinarias del personal clínico, enfocadas en ofrecer una atención eficiente y basada en pruebas.
Uno de los beneficios más significativos de un recorrido del cuidado digital es la mayor satisfacción del paciente. Al permitir el acceso inmediato a recursos y facilitar la transmisión de información adecuada en tiempo real, los hospitales pueden mejorar la seguridad del paciente y el apoyo en intervenciones complejas. Las comunicaciones en tiempo real también contribuyen a reducir los periodos de hospitalización y a acelerar las altas, ofreciendo una experiencia más ágil tanto para el paciente como para el personal clínico.
Recomendaciones Clave:
- Recepción y Acogida Eficiente: Centralizar la atención telefónica y automatizar los flujos de llamadas con herramientas avanzadas reduce la frustración del paciente y mejora la imagen del hospital.
- Conexión Remota con Pacientes: Implementar soluciones de comunicación omnicanal que permitan a los pacientes mantenerse conectados desde sus hogares, facilitando la continuidad de los cuidados y reduciendo la necesidad de visitas hospitalarias.
- Colaboración y Comunicación en Tiempo Real: Utilizar tecnologías de comunicación que permitan la colaboración instantánea entre médicos y personal clínico, mejorando la gestión de urgencias y optimizando los recursos.
- Notificaciones Específicas: Implementar sistemas de notificación para alertar al personal clínico sobre situaciones críticas, optimizando el tiempo de respuesta y reduciendo costos asociados a la comunicación deficiente.
- Protección y Seguridad: Establecer sistemas de comunicación que protejan al personal y los recursos del hospital frente a actos violentos y situaciones de emergencia, incluyendo la movilización rápida de equipos y la gestión de notificaciones masivas.
Estas estrategias no solo mejoran la eficiencia operativa de los hospitales, sino que también garantizan un recorrido del cuidado más seguro y centrado en el paciente, clave en el contexto de la medicina moderna.
