En un contexto donde la eficiencia y la calidad en la atención ciudadana se han convertido en prioridades estratégicas para las administraciones públicas, la iniciativa Ciudadano 360 surge como una respuesta integral para mejorar la relación entre los ciudadanos y los servicios públicos. En la actualidad, los ciudadanos exigen interacciones ágiles, efectivas y personalizadas con las instituciones públicas, a través de cualquier canal que utilicen. Este proyecto pretende abordar estas demandas mediante una estrategia que pone al ciudadano en el centro de cada interacción, aprovechando el uso de tecnologías avanzadas y la consolidación de datos de calidad.
¿Qué es Ciudadano 360?
Ciudadano 360 es una iniciativa enfocada en transformar la relación entre los ciudadanos y la administración pública, optimizando la gestión de servicios mediante tres pilares fundamentales:
- Interacción del ciudadano a través de portales de la administración: Se optimizan los portales digitales para mejorar la experiencia del usuario, facilitando el acceso a trámites y servicios con un enfoque centrado en las necesidades del ciudadano.
- Interacción del ciudadano a través de IA (chatbots, WhatsApp, etc.): Mediante el uso de inteligencia artificial, se ofrece una atención automatizada y personalizada a los ciudadanos, facilitando la resolución de consultas y trámites a través de canales de comunicación de uso cotidiano.
- Golden Récord del ciudadano: Este concepto se refiere a la creación de un registro único y centralizado de cada ciudadano, que sirva como fuente confiable de información para todas las aplicaciones y servicios que interactúan con el usuario. Este enfoque garantiza la calidad y la unificación de los datos, mejorando la consistencia de los servicios ofrecidos por la administración.
¿Qué beneficios aporta Ciudadano 360?
La implementación de Ciudadano 360 ofrece numerosos beneficios tanto para los ciudadanos como para la administración pública:
- Mayor eficiencia administrativa: Al centralizar la información de los ciudadanos en un «Golden Récord», las distintas aplicaciones y departamentos pueden acceder a una fuente única de datos, lo que elimina redundancias y reduce errores en la gestión de los servicios.
- Mejor experiencia ciudadana: Al estar el ciudadano en el centro de la estrategia, se prioriza la facilidad de uso de los canales de interacción, sean portales web, chatbots o mensajería instantánea, lo que resulta en una experiencia más fluida, ágil y personalizada.
- Ahorro de tiempo y recursos: Gracias a la automatización a través de IA y a la centralización de la información, se optimizan los procesos de atención, reduciendo tiempos de respuesta y mejorando la asignación de recursos.
- Toma de decisiones basada en datos de calidad: El Golden Récord permite que las administraciones cuenten con datos actualizados y precisos, facilitando una toma de decisiones más informada y efectiva en cuanto a la prestación de servicios.
Ciudadano 360 representa un paso adelante en la modernización de la administración pública, transformando la manera en que los ciudadanos interactúan con los servicios públicos y mejorando tanto la eficiencia como la calidad de estas interacciones. Con el ciudadano en el centro de cada proceso, el uso de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y la consolidación de datos de calidad a través del Golden Récord, las administraciones no solo logran ser más eficientes, sino también más cercanas y accesibles. Este enfoque es clave para construir una relación más efectiva y satisfactoria entre los ciudadanos y sus gobiernos.
