Candidatura

Aplicación móvil “Madrid te acompaña”

Madrid te acompaña” es un proyecto de buena vecindad que conecta, a través de una aplicación móvil, con una tecnología amigable, a las personas mayores 65 años empadronadas en la ciudad de Madrid, con Voluntari@s por Madrid, con el objetivo de sentir que hay alguien al lado, para apoyar y acompañar a los mayores en las tareas cotidianas fuera de sus domicilios: tales como: pasear, ir de compras, sacar las mascotas, acudir a citas médicas y realizar gestiones administrativas tanto presenciales y como electrónicas, etc.
Es un proyecto de amistad y compañía, que se ha promovido a través de la colaboración pública, privada y social, involucrando al Ayuntamiento, a las empresas tecnológicas, Microsoft y Plain Concepts y al voluntariado, a las personas mayores y sus familiares.
Por otra parte, se ha impulsado conjuntamente por la Dirección General de la Oficina, dependiente de la Coordinación General de la Alcaldía, y por la Coordinación General del Área de Familias, Igualdad y Bienestar Social, del Ayuntamiento de Madrid, quien lo ha gestionado a través del Departamento de Voluntariado y la Dirección General del Mayor.
El modelo de relación que promueve la app “Madrid te Acompaña” facilita un contacto sencillo, fluido y adaptado a la era digital, enmarcado en el impulso de la transformación digital de los servicios públicos propiciado por la Dirección General de la Oficina Digital y el IAM del Ayto. de Madrid, siendo socio tecnológico Microsoft y desarrollado por Plain Concepts en el que se materializa la apuesta decidida de la Oficina Digital de poner la tecnología al servicio de las personas, y que esta se diseñe para y con sus usuarios, fácil de usar, amigable y humanizada y que la tecnología sea el medio para la mejora de la eficiencia de los servicios municipales y del bienestar de las personas
Su descarga es gratuita en Apple Store y Play Store.

Antecedentes

Según el último Estudio de Salud de la Ciudad de Madrid, elaborado por Madrid Salud, correspondiente a 2018 y publicado en febrero 2020, el dato sobre soledad no deseada en alcanzaba un 10,2%. En Madrid hay 650.000 personas mayores de 65 años, de ellas, una de cada cuatro vive sola, siendo las mujeres quienes sienten con mayor frecuencia este sentimiento Voluntari@s por Madrid es el programa municipal de voluntariado del Ayuntamiento de Madrid, cuenta con un cuerpo de voluntarios propio, configurado por 17.000 personas, que pueden participar en las actividades propuestas que más les interesen: programas sociales, culturales, medioambientales, deportivos, con animales… Además, realizan numerosos proyectos y acciones solidarias en todos los ámbitos de la vida social de la ciudad. Voluntari@s por Madrid ya realizaba labores para ayudar a los más vulnerables en tareas cotidianas del hogar, pero necesitaba una plataforma en la que poder a mayores con voluntarios de una forma más eficaz y automatizada. La situación de pandemia evidenció aún más la soledad y vulnerabilidad de nuestros mayores, de igual manera que se mostró el lado más solidario de la ciudadanía gracias al importante activo del voluntariado.

Retos

El Ayuntamiento de Madrid ha conectado a ambos perfiles a través del nexo tecnológico de la app “Madrid te Acompaña”, orientada a que los mayores o sus familiares soliciten ayuda en tareas cotidianas fuera de su domicilio, como dar un paseo, ir a comprar, ir al cine, o al teatro o a cualquier otra actividad lúdica, a realizar gestiones administrativas, citas médicas, acompañamiento para sacar las mascota y ésta se preste por personal del programa “Voluntari@s por Madrid”

Fases

Destaca en el proyecto el especial esfuerzo de colaboración público, privada y social y de la puesta en común entre las diferentes partes involucradas de la problemática a resolver y las soluciones propuestas. Las fases para el desarrollo del proyecto se iniciaron con su definición y diseño, el desarrollo, incluyendo test de accesibilidad y su implantación. Actualmente el proyecto se encuentra en Fase de estabilización y mejora, durante la cual se siguen incorporando nuevas funcionalidades. La aplicación está basada 100% en Azure, pues ofrece una amplia flexibilidad, potencia y escalabilidad. Está compuesta de diferentes componentes tecnológicos como React Native para el desarrollo, Identity Server, Backend REST y BackOffice desarrollado con ASP.NET Core para gestionar los servicios, Azure SQL Server para el almacenamiento, Azure Redis como solución cloud y Azure Notification Hub para poder enviar notificaciones push. Con una interfaz adaptada a personas mayores permite mitigar las barreras digitales en su uso, cumpliendo el Real Decreto 1112/2018 sobre accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles del sector público" que transpone la Directiva de la UE sobre accesibilidad.

Nuevos Servicios

El proyecto “Madrid te acompaña” ha generado un sistema de información accesible desde una aplicación móvil cuya finalidad es conectar ambos perfiles, personas mayores de 65 años y empadronadas en la ciudad de Madrid, directamente o a través de sus familiares, con personas voluntarias inscritas en el programa municipal Voluntari@s por Madrid, para solicitar determinados tipos de apoyos y acompañamientos. La aplicación pone en contacto a ambas partes siguiendo criterios de búsqueda basados en la proximidad geográfica, además de controlar que los voluntarios estén dados de alta en el sistema de voluntariado de Madrid. La compañía de una persona voluntaria va a permitir el que mayor pueda seguir haciendo una vida normal, y la posibilidad de establecer relaciones vecinales y de amistad solidaria, pudiendo detectar situaciones que precisen de recursos públicos tales como teleasistencia, ayuda a domicilio y otros. Todo ello sin suplir, en caso alguno, trabajos que deben ser remunerados. Seleccionada por el mayor o por sus familiares la ayuda a prestar, se inicia la comunicación a través de un chat para concretar hora o lugar de encuentro. Incluye la valoración por los mayores de la atención recibida, evaluando su satisfacción con Voluntari@s por Madrid.

Conclusiones

Los destinatarios potenciales del servicio son aquellas personas empadronadas en Madrid con edad de más de 65 años, 650.000 y el voluntariado con 17.000 personas. Desde la puesta en marcha del servicio el pasado 3 de diciembre de 2021 se han registrado una evolución muy prometedora en los datos de alta de nuevos usuarios y en el registro de solicitudes de acompañamiento por parte del personal de Voluntari@s por Madrid. En los dos primeros meses 4.00 mayores dados de alta El tipo de actividad que más solicitudes de acompañamiento supone es el paseo, seguido de las citas médicas y salir a comprar.